时评：“天路”新服务展现轮轨上的民生温度

近日，青藏铁路部门推出进藏小汽车回送业务，主打门到门取送车服务(fúwù)。无论是计划进藏自驾游，还是结束旅程后不愿(bùyuàn)长途驾车返程的(de)车主，均可享受“一站式”便捷服务。破解了高原自驾返程的痛点，折射出高原铁路从“走(zǒu)得了”向“走得好”的服务理念升级。在广袤(guǎngmào)的青藏高原上，铁路正以持续创新的服务模式，织就一张更具温度与智慧(zhìhuì)的民生网络。

从运输工具到(dào)出行(chūxíng)管家(guǎnjiā)。青藏铁路(qīngcángtiělù)的服务创新始终与民生需求同频共振。此次(cǐcì)小汽车回送服务直击自驾游客“返程难”的堵点，通过上门取车(qǔchē)、送车上门、全封闭专业车厢运输及足额保险保障，构建起汽车运输的闭环服务链。而这仅是高原铁路多元服务体系的缩影。近年来，“高铁急送”实现最快4小时“门到门”送达，“进藏城际班列”将电商货物运输时效压缩60%，团体包车业务则满足定制(dìngzhì)化出行需求。从运货到运车，从大众运输到个性定制，铁路的角色正从传统承运者(zhě)转型为全域出行解决方案提供者。

细节之处彰显服务温度。服务创新的内(nèi)核(nèihé)，是对“人”的深度关怀。青藏铁路将科技与人文融合，织密暖心服务网：西宁站配备爱心呼叫仪应对高原反应(fǎnyìng)，格尔木站开通夜间绿色通道(lǜsètōngdào)服务重点旅客(lǚkè)，拉萨(lāsà)站设立学生务工专窗并延长售票时间。针对群体差异(chāyì)，“天路格桑花”服务队为老年旅客提供藏汉双语导引，春运期间加装免费充电桩、增配便民药箱；针对文化需求(xūqiú)，车厢内装饰唐卡、节日中举办文艺汇演，让“流动的家”承载更多归属感。从硬件设施到软性服务，高原铁路用细节诠释“人民铁路”的初心。

铁路网成为致富引擎(yǐnqíng)。高原铁路的延伸，始终(shǐzhōng)与区域经济发展(fāzhǎn)血脉相连。拉林铁路开通三年间，累计运送旅客超300万人次(wànréncì)、货物78万吨，其“公交化”动车组(dòngchēzǔ)串联起拉萨、山南、林芝经济圈，将城市间通行时间压缩(yāsuō)至数小时内。交通便利直接激活产业(chǎnyè)动能：林芝“桃花节”游客量翻倍，2023年旅游收入达116亿元(yìyuán)；加查虫草借动车组销往全国，朗县核桃登上电商平台；拉萨至西宁的“进藏乡村班列”日均运送5万件电商包裹，为西藏送去“稳稳的幸福”。一条条钢轨如同金线，串起散落高原的产业明珠，让“铁路红利”切实(qièshí)转化为民众口袋里的“发展红利”。

一条条铁轨如同血脉，激活高原发展新动能。交通(jiāotōng)不仅是地理空间的联结者，更是民生福祉的承载者、区域发展的助推器。当复兴号穿越雪山(xuěshān)江河(jiānghé)，当快递包裹抵达偏远牧区，当返乡游子感受站台暖意，一条更具温度、更富效率、更贴(tiē)民生的“天路(lù)”正不断延伸，托举起雪域高原奔向美好生活的共同愿景。

（来源：中国网 作者(zuòzhě)：刘本然）